Qu’est ce qu’une innovation de service ?

LE PARCOURS VERS L’INNOVATION
Une offre innovante de Service est immatérielle. Il peut s’agir de savoir-faire, de prise en charge de certaines fonctions telles que maintenance, logistique, assistance technique, financement… On admet aujourd’hui qu’une valeur ajoutée axée exclusivement sur le produit est beaucoup plus difficile à maintenir durablement.
Une innovation de service est toujours un cheminement. Un service peut paraître standard pour une entreprise ou un secteur d’activité donnés, à une époque donnée. Il peut s’avérer très innovant dans un autre environnement, pour un autre marché.
Exemples et témoignages…

UNE VALORISATION SOUVENT PROBLÉMATIQUE
Contrairement au produit, sa valeur est impalpable : Gain de temps, apport d’expertise, de connaissances, sécurité, fiabilité, simplification, souplesse, indépendance… La valorisation du service est un point délicat. Rechercher la proposition de valeur qui sera réellement perçue, concevoir le juste service, l’adresser aux utilisateurs vraiment concernés sont les 3 conditions à remplir.

UNE CONCEPTION CENTRÉE UTILISATEUR
Concevoir une offre innovante de service est souvent un parcours empirique, avec de multiples allers-retours. La raison en est simple : L’entreprise s’adresse à des segments de clients qu’elle connaît principalement au travers de ses produits ou des solutions en place. Les idées arrivent au fil de l’eau, les améliorations se font pas à pas. Un nouveau service se conçoit bien plus facilement si on sort de ce cadre.
Paradoxe: nous utilisons quotidiennement des services avec plus ou moins de satisfaction et, lorsqu’il s’agit d’en concevoir, nous raisonnons très vite en mode « voilà LA solution « , avec la difficulté de se projeter dans le quotidien et le domaine d’usage des utilisateurs.  Se pencher avec méthode sur les pratiques, l’expérience attendue, la réalité quotidienne, les freins, les difficultés du point de vue d’une cible précise d’utilisateurs, est un levier essentiel pour concevoir un service innovant pertinent … C’est le rôle de ServéO de vous accompagner dans cette voie.

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Entreprise industrielle ou tertiaire… Vous êtes en train d’imaginer une offre nouvelle de service.
Ce service reposera (ou non) sur une technologie.
Votre projet est innovant :

  • Différenciateur, il n’a pas d’équivalent
  • Créateur de valeur pour vos clients, votre entreprise
  • Il présente une prise de risques technique et/ou financier

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